เรื่องเล่าจากญี่ปุ่น · ข่าวใกล้ตัวและชีวิตประจำวัน
ได้ยินว่าเลือกเพื่อนคุยได้จากสามคน คืออาคาริ วัย 20 กว่า มิยาบิ วัย 40 กว่า และนาโงมิ วัย 60 กว่า ทั้งสามคนเป็น “เจ้าหน้าที่” AI
เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม เมืองเนยางาวะ จังหวัดโอซาก้า ประกาศว่าจะเริ่มทดลองให้ AI เป็นเพื่อนคุยทางโทรศัพท์กับผู้สูงอายุตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน ได้ยินว่าจะตั้งแผนกชื่อ “คิคิมาโชกะ” ซึ่งมีแต่เจ้าหน้าที่ AI อยู่ในเทศบาล ชื่อนี้เล่นเสียงกับคำว่า “ให้เรารับฟังไหม” ในภาษาญี่ปุ่น
ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำกัดเวลาคุย
ตามบทความของหนังสือพิมพ์รายสัปดาห์โอซาก้านิจินิจิและหนังสือพิมพ์ซังเค ระบบนี้เป็นสิ่งที่เมืองร่วมกันทำกับบริษัท Gakken LX ในกลุ่มกักเคน โทรติดได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน และไม่จำกัดระยะเวลาสนทนา จะคุยเรื่องสุขภาพ งานอดิเรก หรือเรื่องที่เกิดขึ้นในวันนั้นก็ได้ ตามที่มีรายงาน
เนื้อหาที่คุยจะถูกบันทึกผูกไว้กับหมายเลขโทรศัพท์ ครั้งต่อไปที่โทรไปจึงคุยต่อจากคราวก่อนได้ แม้เปลี่ยนไปคุยกับเจ้าหน้าที่ AI อีกคน ก็ไม่ต้องเล่าเรื่องราวใหม่ตั้งแต่ต้น ตามที่บทความอธิบาย
ในตอนนั้นระบุว่า หมายเลขโทรศัพท์สำหรับใช้บริการจะประกาศบนเว็บไซต์ของเมือง
ทำไมถึงใช้โทรศัพท์แทนแอป
สิ่งที่สะดุดตาในการประกาศครั้งนี้คือคำอธิบายของนายกเทศมนตรี เขาพูดถึงเหตุผลที่ไม่ทำเป็นแอปบนสมาร์ตโฟนว่า “สิ่งที่เทคโนโลยีทำได้ เราตั้งใจเปลี่ยนให้เป็นรูปแบบแอนะล็อก” แนวคิดคืออยากให้เป็นทางเข้าที่ผู้สูงอายุได้สัมผัส AI ตามที่เขาอธิบาย
เนยางาวะมีประชากรราว 222,000 คน ในจำนวนนี้เป็นผู้มีอายุ 65 ปีขึ้นไปราว 66,800 คน หรือประมาณ 30% เมืองนี้มีคนย้ายเข้ามามากขึ้นในยุคที่เศรษฐกิจญี่ปุ่นเติบโตสูง ในฐานะเมืองที่พักอาศัยของคนที่เดินทางไปทำงานในเมืองโอซาก้า มีรายงานว่าครัวเรือนที่อยู่คนเดียวหรือมีแต่ผู้สูงอายุกำลังเพิ่มขึ้น
อีกเหตุผลคือเจ้าหน้าที่ไม่พอ
อีกเรื่องหนึ่งคือกำลังคนของเทศบาล ระบบเดียวกันนี้จะถูกนำไปใช้กับการปรึกษาทางโทรศัพท์ของแผนกสวัสดิการคนพิการและโรงเรียนประถมกับมัธยมต้นของเมืองด้วย AI จะถามต่อเพื่อให้เรื่องที่ต้องการปรึกษาชัดเจนขึ้น แล้วแนะนำแผนกที่รับผิดชอบหรือเอกสารที่จำเป็น เมื่อมาถึงจุดบริการ เจ้าหน้าที่ก็จะดูบันทึกการปรึกษากับ AI แล้วดำเนินขั้นตอนต่อ นี่คือรูปแบบที่วางไว้
มีรายงานว่าในงานประกาศ ยังสาธิตฉากที่เจ้าหน้าที่ซึ่งรับบทเป็นประชาชนถามว่า “อยู่กับลูกชายที่มีความพิการกันสองคน แต่ฉันต้องเข้าโรงพยาบาลเพื่อตรวจ จะทำอย่างไรกับลูกดี” แล้ว AI ตอบว่ามีระบบบริการพักดูแลระยะสั้น หรือชอร์ตสเตย์
นายกเทศมนตรีบอกว่า อยากมอบเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้รับโทรศัพท์ให้ AI ดูแล แล้วให้เจ้าหน้าที่ที่มีจำกัดไปทำงานช่วยเหลือแบบพบหน้ากันแทน มีรายงานด้วยว่าจะไม่กำหนดวันสิ้นสุดการทดลอง และมีแนวทางจะดำเนินต่อไปเช่นนั้น
เรื่องที่ยังติดใจ
การที่เรื่องที่คุยถูกเก็บเป็นบันทึก ทั้งสะดวกและเป็นจุดที่ชวนให้ใส่ใจ ตามรายงานของหนังสือพิมพ์รายสัปดาห์โอซาก้านิจินิจิ โทรศัพท์ AI นี้ไม่ได้เชื่อมกับระบบที่เมืองใช้จัดการข้อมูลส่วนบุคคลด้านสวัสดิการ
ตอนนี้ยังอ่านจากบทความไม่ออกว่าใครบ้างที่ใช้ได้ และมีค่าโทรหรือไม่ เมื่อรู้ว่าอีกฝ่ายเป็น AI แล้ว จะคุยเรื่องทั่วไปได้อย่างสบายใจหรือเปล่า ผมสนใจว่าหลังเริ่มในเดือนพฤศจิกายน คนจะใช้งานกันอย่างไร
ใส่ความเห็น