เรื่องเล่าจากญี่ปุ่น · ข่าวใกล้ตัวและชีวิตประจำวัน
ตามข้อมูลที่มีรายงาน บริษัทนั้นตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2024
หลังจากนั้นราวสองปีครึ่ง ศูนย์ให้คำปรึกษาผู้บริโภคในจังหวัดไซตามะก็ได้รับเรื่องปรึกษาเกี่ยวกับบริษัทนี้ถึง 84 เรื่อง วันที่ 19 ตุลาคม จังหวัดไซตามะมีคำสั่งให้บริษัทหยุดประกอบธุรกิจเป็นเวลา 3 เดือน
เริ่มจาก “ตรวจให้ฟรี”
บริษัทที่ถูกลงโทษคืออิจิโจ เค็นเซ็ตสึ (Ichijo Kensetsu) ซึ่งรับงานซ่อมหลังคาและงานอื่น ๆ สำนักงานใหญ่อยู่ที่เขตมินาโตะในโตเกียว และมีสำนักงานสาขาอยู่ที่เมืองยาชิโอะ จังหวัดไซตามะ
พออ่านเอกสารประกาศของจังหวัด วิธีการเป็นอย่างนี้ ไปตามบ้าน ชวนให้ตรวจหลังคา หลังตรวจแล้วก็เสนอให้ซ่อมโดยคิดเงิน พอทำสัญญาก็ลงมือทำงาน
มีปัญหาที่ถูกชี้ไว้สองเรื่อง เรื่องแรกคือ ตอนเริ่มต้นบอกเพียงว่า “หลังคาหลุดลอก” หรือ “กระเบื้องเผยอ” แต่ไม่บอกว่ามาเพื่อขายงานซ่อม อีกเรื่องคือ ทั้งที่จริงไม่มีความชำรุด กลับพูดราวกับมีปัญหาที่ต้องรีบซ่อมทันที
ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ไซตามะชิมบุน ในกรณีที่ตกลงทำสัญญา มูลค่าเฉลี่ยอยู่ที่ราว 1.88 ล้านเยน เราขึ้นไปดูบนหลังคาเองไม่ได้ พอถูกบอกว่า “หลังคาหลุดอยู่นะ” ก็ไม่มีทางตรวจสอบด้วยตัวเอง
กรณีที่เมืองเซ็นไดก็มาในรูปเดียวกัน
เว็บไซต์ของศูนย์ให้คำปรึกษาผู้บริโภคเมืองเซ็นไดก็มีกรณีคล้ายกัน ผู้รับเหมามาหา บอกว่าแวะมาเพราะกำลังทำงานอยู่แถวบ้าน และจะตรวจให้ฟรี หลังจากนั้นก็พูดว่า “อาจมีฝนรั่วได้” “ตอนนี้ทำให้ราคาถูกได้” จนเจ้าของบ้านกังวลและเซ็นสัญญา
งานแถวบ้าน ฟรี และตอนนี้ ถ้ามาครบทั้งสามคำ ผมว่าเป็นสัญญาณให้หยุดคิดสักครั้ง
แม้งานเสร็จแล้ว ถ้ายังอยู่ในกำหนด 8 วัน
ที่ผมไม่เคยรู้มาก่อนคือเรื่องต่อจากนี้
ในญี่ปุ่น สัญญาจากการขายแบบไปเสนอถึงบ้านสามารถยกเลิกด้วยสิทธิ cooling-off ได้ภายใน 8 วัน โดยนับวันที่ได้รับเอกสารตามที่กฎหมายกำหนดเป็นวันแรก พออ่านคำแนะนำของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคญี่ปุ่น ก็พบว่าแม้งานก่อสร้างเสร็จแล้วก็ยังใช้สิทธินี้ได้
ในกรณีนั้น ไม่ต้องจ่ายค่าก่อสร้าง ถ้าจ่ายเงินมัดจำหรือเงินอื่นไปแล้วก็ให้คืนโดยเร็ว หากมีการดัดแปลงอาคาร ก็ขอให้ทำกลับสู่สภาพเดิมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ เอกสารเขียนไว้อย่างนั้น
จึงไม่จำเป็นต้องคิดว่าเขาทำอะไรกับหลังคาไปแล้วก็สายเกินไป หนังสือแจ้งยกเลิกให้ส่งเป็นลายลักษณ์อักษร หรือในรูปแบบที่มีบันทึกไว้ เช่น อีเมล ตัวบทกฎหมายระบุว่ามีผลเมื่อส่งคำแจ้งออกไป เท่ากับว่าส่งในวันที่ 8 ก็ยังทัน
แม้เกิน 8 วันแล้ว ถ้าผู้ประกอบการโกหกเรื่องระยะเวลาหรือข่มขู่ ก็อาจยังยกเลิกได้ในบางกรณี
ในทางกลับกัน ถ้าเราเป็นฝ่ายเรียกผู้รับเหมามาที่บ้านเองและขอทำสัญญา กฎนี้อาจไม่ครอบคลุม คงต้องแยกจากกรณีแบบครั้งนี้ที่อีกฝ่ายเป็นคนมาหาเอง
ลังเลเมื่อไร โทร 188
จังหวัดไซตามะแนะนำว่า ถ้ามีคนมาหาโดยไม่ได้นัดและเสนอให้ตรวจฟรี ก็อย่าตอบตกลงง่าย ๆ แม้ตรวจไปแล้วก็อย่าทำสัญญาตรงนั้นทันที
ถ้ามีปัญหา ในญี่ปุ่นโทรสายด่วนผู้บริโภค “188” ก็จะเชื่อมไปยังหน่วยให้คำปรึกษาผู้บริโภคใกล้บ้าน
บังเอิญว่าเป็นตัวเลขเดียวกับมูลค่าสัญญาเฉลี่ย ก่อนถูกเรียก 188 หมื่นเยน ให้โทร 188 เสียก่อน จำแบบนี้อาจลืมยากขึ้นหน่อย
ใส่ความเห็น